返金ポリシー

OPETでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

返品について

お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に service@opet.ltd までご連絡ください。

返品をお受けできる商品は、以下の条件をすべて満たしているものに限ります。

• 未使用・未開封であること
• 商品および外装が購入時の状態であること
• 必要に応じて、ご注文内容を確認できること

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当ショップまでご連絡ください。

返品が承認された場合、返送方法および返送先をご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。

商品の破損・不良・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、内容をご確認ください。

商品に破損、不良、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く service@opet.ltd までご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

• ご注文番号
• 商品の状態が確認できる写真
• 外装・梱包状態が確認できる写真

内容を確認のうえ、交換、返品、返金等、状況に応じて適切に対応いたします。

当ショップの責任による破損、不良または誤配送の場合、返品に必要な送料は当ショップが負担します。

返品をお受けできない商品

衛生・安全上の理由により、以下の商品は返品をお受けできません。

• 開封済みのペットフード、おやつ、スープ等の食品
• 使用済み、または一部消費された商品
• 商品またはパッケージが購入時の状態ではない商品
• ギフトカード
• 「返品不可」または「最終セール」と表示されている商品

返品対象となるかご不明な場合は、返送前に service@opet.ltd までお問い合わせください。

交換について

現在、商品の直接交換は承っておりません。

別の商品をご希望の場合は、返品対象の商品について返品手続きを行ったうえで、改めてご注文ください。

返金について

返品商品が当ショップに到着後、商品の状態を確認し、返金の可否をご案内いたします。

返金が承認された場合、10営業日以内を目安に、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

なお、クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、返金が明細等に反映されるまで追加の日数を要する場合があります。

返金承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、service@opet.ltd までお問い合わせください。

返品送料について

お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品に破損、不良、誤配送等があった場合は、当ショップが返品送料を負担します。

必ず商品を返送する前に当ショップまでご連絡ください。

通信販売における返品について

通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。

当ショップでは、上記の返品条件に基づき返品・返金を承ります。